2014-07-01 / 337期 / 封面故事 / 鄭婷方

從台灣擔仔麵，悟出小米經營心法

　　北京的夏日午後，出現難得的藍天驕陽。走進林斌位在海淀區五彩城購物中心樓上的辦公室，只能容納一張兩人座沙發、茶几，一張辦公桌，旁邊再擠下一台小米電視。陳列櫃上，擺著從台北故宮買回的「朕知道了」文創貼紙、一排米兔、第一名模林志玲親簽的年曆，和台灣米粉拍攝贈送的植物明信片。 公司最近兩年 員工數擴增12倍
　　一張小米剛成立不滿兩年、2012年新春時，481位員工大合照，格外吸睛。「那是唯一一張、也是最後一張可以拍得下的全體員工合影，」林斌解說。如今，短短兩年過去，員工人數大增12倍，正式突破6000人，小米足跡從大陸，拓展到香港、台灣、新加坡、馬來西亞，今年更要增加南美、歐洲、東南亞等10個國家。
　　面向全球的拓展速度，讓林斌更忙碌了。「禮拜一，我是（半夜）1點多回家的，禮拜二也是1點多，禮拜三，11點離開公司，到發表會準備現場轉一圈，回到家也將近1點了，」他娓娓道來一週行程，每日忙到午夜過後。同一星期的禮拜天，林斌跟幾位一級主管搭著早晨7點班機，飛往馬來西亞吉隆坡宣傳手機，隨後再搭隔天晚上班機返回大陸北京的家，又是凌晨時分。
　　很難想像在這繁忙時程中，林斌總顯得從容。在新品發表會上，他搭著員工的肩膀，就像兄弟般親密。偶遇熱情米粉攀談，則掏出名片：「你加我米聊，有什麼意見，隨時跟我說！」 自己經營微博 逐條閱讀粉絲意見
　　今年5月15日，小米平板及小米電視二代發表後，晚上10點鐘，林斌在近400萬粉絲關注的微博發文：「今天的新品，大家更喜歡哪一個？」短短幾小時內引來近500條評論。「我每一條都看的！」緊湊生活中，林斌仍自己經營微博，看到有意思的網評，則立刻截圖傳到米聊群上討論。他深深明白，是社群粉絲的力量，讓小米有今天；而只有和米粉持續互動，才能走得更遠。
　　2008年底，時任Google中國工程院副院長，留美資工碩士的「海歸派」林斌，遇上了當時剛從金山軟件執行長退休、擔任天使投資人的雷軍。
　　兩個人都是不折不扣的數碼控，一拍即合，常常促膝長談至深夜。林斌笑著回憶，有一次在北京中關村翠宮飯店的豹王咖啡屋，他拿出4、5支手機，雷軍也從包裡拿出5支，擺得滿桌都是，服務生還以為他們是賣手機的。前前後後聊了一年，直到Google 2010年退出中國，一切業務喊停，才讓林斌人生出現轉折。 一次只做一個產品 然後做到最好
　　接受《遠見》專訪這天，林斌換上印「MI」字Logo的紅色合身T-Shirt，搭著牛仔褲。每天忙碌不堪的他在90分鐘採訪中，沒有看手錶、沒露出半點急迫，還講起他首度到台灣拜訪供應商、住在台北東區巷弄內吃小吃的往事。他回憶「好記擔仔麵」，一天賣2000碗，20年不漲價，賣完為止，如此專注、精益求精的台式經營理念，最讓他敬佩，「後來小米有很多想法，也是從這邊悟出來的，一次只做一個產品，然後做到最好！」以下是專訪精華：

談公司定位〉不只是賣手機 更自許網路軟體公司
《遠見雜誌》問（以下簡稱問）：你們如何定位小米，這到底是一家怎樣的公司？
　　林斌答（以下簡稱答）：小米從沒把自己當成一家手機公司，講得更具體，我們是家互聯網的軟件（軟體）公司，我們只是把硬件（硬體）當互聯網來做，這是最大特點。這是為什麼我們願意在手機虧錢的時候還賣，而且賣的量很大。因為對互聯網公司來講，要的是「用戶數」，用戶要用我們的產品、用我們的軟件，這是跟很多純硬體公司最大的差別。
　　對我們來講，使用的價值遠比賣出去掙多少錢的價值多很多，這也是互聯網公司最關注的，像Google是看多少人用他的搜索，騰訊有多少人用他的微信，是使用帶來的價值。我的模式就是手機成本價直接賣，基本上是免費概念，但我沒免費，因為要是真的免費送，公司第二天關門了。

談用戶互動〉米粉回饋真實想法 快速改進產品
問：幾位創辦人的微博，幾乎天天發文，為什麼跟用戶互動這麼重要？
　　答：如果互聯網公司的創辦人跟高管不和用戶互動，他告訴你是「互聯網公司」，那是假的。沒跟用戶直接交流，不會知道用戶的真實想法，至少到今天，幾個合伙人，在這點上還是很用心。
　　網評我每一條都看的，幾乎一有時間就看，看完後會發現，裡面有海量訊息。因為在網上，大部分米粉我都不認識，沒有必要對我客氣，這些回饋是幾乎不帶水分的（意指很直接）。我們米聊是7X 24（每週7天、每天24小時），看到了就立刻截圖下來交流。 　　小米不是東西一做出來就是完美的，但強的地方是一發現問題，能零時間儘快修復。例如MIUI每個禮拜升級，所以錯誤最長只有一週。很多功能，剛開始不好，很快愈改愈好，糾錯非常快。

談企業文化〉公開零件供應商 讓用戶買得有信心
問：在網上很多批評你們搞飢餓營銷，故意缺貨，好帶動銷售？
　　答：我們做互聯網的，為什麼要控（產品數量）？如果可以多賣10萬部，可以發展10萬用戶，恨不得我第二天就做出來，但是我碰到的困難是合作夥伴，包括聯發科、勝華、鴻海等，大家要保證質量，沒有三、四個月，產線跑不動的。
問：對比其他品牌或公司，為什麼小米敢把供應商攤在陽光下？
　　答：小米想辦成一家互聯網公司，體現在細節上，就是開放文化，運作模式非常開放。當你開放後，用戶知道你產品的零件，究竟是什麼東西？這會給用戶更大的信心，覺得我花這些錢，不單是買了產品，不只是買研發，也買了小米最強的合作夥伴，因此從電路板、鏡頭、鏡頭模組、觸控面板、晶片、都全部攤開給用戶。 談國際化策略〉往人口多、運營商主導較低市場前進
問：有分析師說，出了華文世界，小米會非常辛苦，您怎麼看國際化挑戰？
　　答：小米是追求用戶數，所以國際化的策略，第一，要大市場、人口大國，第二，要讓消費者體驗到物超所值的核心，第三，是挑運營商主導較低的自由市場、接著當然要電商發達、社交媒體流行、智慧型手機滲透率低的地方。能不能在各個國家動員米粉、參與設計、發掘當地需求都是關鍵。

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