保護消費者個資的戰爭正從虛擬網路空間轉移到實體購物中心,隨著實體店也開始運用相關技術追蹤消費者,希望提高與電商業者的競爭力,這個趨勢已引起維權人士的關注,美國國會也正仔細審查。
保護消費者個資的戰爭正從虛擬網路空間轉移到實體購物中心,隨著實體店也開始運用相關技術追蹤消費者,希望提高與電商業者的競爭力,這個趨勢已引起維權人士的關注,美國國會也正仔細審查。

以連鎖化妝品商絲芙蘭為例,業者在顧客進門時會先以基於藍牙技術的精準定位技術,檢視他們的智慧手機,以了解顧客瀏覽過以及停留的網頁頁面,然後提供促銷活動訊息;服裝業者Rebecca Minkoff則在試衣間安裝名為「魔鏡」的互動鏡子,讓消費者找到最匹配的服裝,而他們的每個選擇都會存入業者的線上資料庫中。

此外,零售業者也使用人臉辨識技術,用來識別曾在店內偷東西或退貨的人。許多零售業者仍對這項技術感到憂心,但其應用正開始進入包含零售通路在內的現實世界商業領域裡。沃爾瑪與目標百貨均測試過人臉辨識系統,但目前並未使用該技術。

零售業者表示,新技術的主要目的是改善購物體驗,幫助傳統商店保有跟網路商家競爭的能力,例如店內追蹤有助於提醒顧客特價商品,人臉辨識則能加快付款流程,讓購物者輕鬆結帳。

商家們則說,他們被迫採用感應器(beacon)這樣的高科技資料收集工具,以便在網購不斷增加的同時維持生存,但這項技術並不如預期有用,例如業者經常只能向打開自家App的顧客發送促銷訊息。

儘管如此,零售業者仍對改採下一階段的技術有著強烈興趣,尤其是人臉辨識技術。

然而,提倡保護隱私權者認為,這種追蹤技術在實體店內遭濫用的風險,跟在網路購物一樣高。

美國公民自由聯盟資深政策分析師史丹利說:「科技正迅速消除網路與實體在追蹤用戶的精準度差異。因此,我們在線下也將需要跟線上一樣的保護措施。」

美國國會的資料隱私辯論雖主要針對線上社群媒體與電子商務公司,但參、眾兩院主要委員會的領袖均誓言將納入實體零售業者。

參議院商務委員會主席、密西西比州共和黨參議員韋克近來在一場聽證會上說道:「我很清楚,我們需要一個強有力的國家隱私保護法,提供基本資料的保護,並同樣適用於線上和線下商業組織。」

民主科技中心政策顧問傑羅姆表示,人臉辨識系統已被當成監視顧客或員工的方法來行銷給業者,這增加不受監管的資料分享出現在零售業的可能性,並使準確性疑慮及不公平黑名單的風險升高。

將實體商店納入隱私保護法的做法,獲得了亞馬遜等線上公司的支持,因這些公司擔心,他們的網路業務恐被單獨挑出加以限制。不過傳統零售業者憂心忡忡,擔心被納入隱私法後,他們的尖端技術恐遭禁止或被擾亂。

【2019-05-25╱經濟日報╱S05╱電商新鮮事】

加入追蹤


取消
送出
top